Частые вопросы
Вопрос 1:
Как продлить аренду?
Ответ:
Для того чтобы продлить аренду, достаточно связаться с нами (звонок/мессенджеры/письмо), сообщить, что вам требуется продлить срок аренды, и получить наше согласие.
Вопрос 2:
Какой график работы?
Наш график:
| Понедельник | 10:00 - 19:00 |
| Вторник | 10:00 - 19:00 |
| Среда | 10:00 - 19:00 |
| Четверг | 10:00 - 19:00 |
| Пятница | 10:00 - 19:00 |
| Суббота | 10:00 - 19:00 |
| Воскресенье | Выходной |
Также у нас бывают выходные вне графика работы, просим связываться с нами до вашего приезда.
Вопрос 3:
Можно ли оставить вместо залога — свой паспорт / водительское удостоверение / мобильный телефон / другое материальное имущество?
Ответ:
К сожалению, нет. Мы принимаем в залог только наличные денежные средства. Это связано с тем, что денежный залог является наиболее удобным и универсальным способом обеспечения ответственности за арендованный инструмент. Такой подход позволяет нам минимизировать возможные спорные ситуации и обеспечивает прозрачность условий аренды для всех клиентов. Благодарим за понимание!
Вопрос 4:
Если я не верну инструмент, вы оставите себе залог, который я внёс. Вопрос будем считать закрытым?
Ответ:
Краткий ответ:
Нет, залог может компенсировать только часть стоимости инструмента.
Полный ответ:
Залог почти всегда меньше, чем полная стоимость инструмента. Например, если стоимость перфоратора составляет 12 000 рублей, а клиент оставляет залог в размере 8 000 рублей, то залог покрывает лишь часть суммы.
Даже если залог равен стоимости инструмента (например, 12 000 рублей), при не возврате инструмента нам потребуется заменить его. Это включает поиск аналогичного инструмента в похожем состоянии, проведение диагностики, а при необходимости — ремонта. Эти дополнительные действия влекут за собой затраты времени и ресурсов.
Таким образом, залог не покрывает всех расходов, связанных с не возвратом инструмента, и вопрос не может считаться закрытым только за счёт удержания залога. Мы всегда стремимся к взаимовыгодному сотрудничеству и надеемся на ответственное отношение к арендованному оборудованию.
Вопрос 5:
Что если инструмент сломается находясь у меня?
Ответ:
Мы понимаем, что поломка инструмента может вызвать беспокойство, и хотим заранее прояснить, как мы решаем такие ситуации. Наша компания стремится к тому, чтобы каждый клиент оставался доволен арендой, и мы делаем всё возможное, чтобы минимизировать вероятность поломок. Однако, если инструмент вышел из строя, мы рассматриваем каждую ситуацию индивидуально и действуем справедливо.
Что мы делаем для предотвращения поломок:
Мы регулярно проводим диагностику и техническое обслуживание инструментов, чтобы снизить вероятность их выхода из строя.
Возможные причины поломок:
Естественный износ — если поломка произошла из-за выработки ресурса узла или детали, ремонт оплачивается нашей компанией.
Неправильное использование — если инструмент сломался из-за ошибки клиента (например, чрезмерные нагрузки, падение, попадание под воду, включение после длительного нахождения на морозе), ремонт оплачивается клиентом.
Примеры ситуаций и решений:
Повреждён кабель питания — ремонт (замена кабеля) оплачивается клиентом.
Износ узла механизма — если поломка произошла естественным образом, ремонт оплачиваем мы. Если инструмент "сожгли" (например, при перегрузке или игнорировании признаков неисправности), ремонт оплачивает клиент.
Инструмент украден или потерян — клиент оплачивает сумму, достаточную для покупки аналогичного инструмента в состоянии не хуже выданного.
Поломка из-за падения, затопления или включения "с мороза" — ремонт оплачивается клиентом.
Наши принципы:
Мы заинтересованы в том, чтобы работа, для которой брался инструмент, была выполнена.
Мы ценим длительное сотрудничество и стремимся к тому, чтобы у каждого клиента оставался положительный опыт аренды.
Мы за честное и прозрачное взаимодействие.
Дополнительно:
Если у вас возникнут сомнения в причинах поломки, мы можем провести независимую экспертизу в сторонней организации. Однако это может увеличить расходы на ремонт, в зависимости от результатов экспертизы.
Мы всегда готовы обсудить ситуацию и найти справедливое решение, чтобы вы могли завершить свои задачи и остаться довольны нашим сервисом.
